3RI75V. Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi ücretini kim öder?”Uyuşmazlıkla ilgili olarak tüketici hakem heyeti tarafından tüketici aleyhine verilen kararlarda tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça Hakem Heyeti ücret alıyor mu?Başvurudan herhangi bir ücret Hakem Heyeti kazandım ne yapmalıyım?Tüketici Hakem Heyeti kararı vatandaşa tebliğ edildikten 15 gün sonra işlem yapılabiliyor. Konuyla ilgili hakkını alan vatandaş, firmaya müracaat ederek sulh yoluyla ya da icra takibi ile çekişmeli bir şekilde kararda kendisine vaat edilen bedeli Hakem Heyeti uyuşmazlık bedeli nedir?Başvuru değeri 2021 yılı için; Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri, Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde TL ile TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri görevli Hakem Heyeti ücreti ne kadar?Başvurudan herhangi bir ücret alınmamaktadır. 2015 yılı için Uyuşmazlığınızın değeri; TL'nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine, TL ile TL arasında ise Büyükşehir statüsünde olan illerde İl Tüketici Hakem Hakem Heyeti bilirkişi raporu ne zaman gelir?2 Raporun hazırlanması için bilirkişiye verilecek süre on beş iş gününü geçemez. Bilirkişinin talebi üzerine bu süre hakem heyeti tarafından on beş iş gününü geçmemek üzere hakem Heyeti kaç tl’ye kadar 2021?15 bin 430 TL üzeri uyuşmazlıklarda mahkemeye gidilecek Bu üst limit 2021 yılı için 11 bin 330 TL olarak bin 430 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda başvuruların tüketici mahkemelerine, tüketici mahkemeleri bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine yapılması gerekiyor. Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar. Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri memnuniyetine önem vermemeye devam ediyor. Oysa tüketici hakem heyetine başvuru işlemleri eskisi gibi değil, oturduğunuz yerden başvuru oluşturup oturduğunuz yerden sonuçlanmasını bekleyebiliyorsunuz, üstelik eskisi kadar uzun sürmüyor. Dilekçe vermek için bir kurumun kapısına kadar gidip sıra beklemenize gerek yok. Aslında E-Devlet ile birlikte gelen ve hayatı kolaylaştıran birçok hizmet; bizler fark etmesek de sisteme dahil ediliyor. E-Devlet sayfasına giriş yapıyoruz, sol üst köşeden URL kısmına dikkat ediyoruz. Bilgilerinizi hangi adrese yazdığınızdan emin olun; e-Devlet Kapısı Giriş yaptıktan sonra sol üst köşeden "Tüketici Hakem" kelimesini aratıyoruz, resimde görünen "Gümrük ve Ticaret Bakanlığına" bağlı hizmeti seçiyoruz. "Uygulamaya Git" butonuna tıklıyor ve " adresinin sayfasına "Giriş yapılmış şekilde" aktarılıyoruz. "Tüketici Başvuruları" butonuna tıklıyor ve şikayet yapacağımız sayfaya geliyoruz. Aşağıdaki sayfadan ise şikayetimizi ve fatura bilgilerinin girişini sağlıyoruz. Vergi - Mersis numaraları fatura üzerinde yazar. 2. adımda faturanın kesildiği tarih - Fatura No - Tutar gibi bilgileri giriyoruz. Talep kısmında ise isteğiniz neyse onu seçiyoruz. Ürün ise değişim hizmet ise tekrarı - ücretsiz tamir - ayıp oranında para iadesi gibi gibi. Eğer talebiniz farklı ise "DİĞER" seçeneğine tıklayabilirsiniz. 3. bölümde Resim - Dosya yükleme kısmına geliyoruz. Faturanın net bir resmini - ilgili üründeki kusur veya talep ney ise; eğer fotoğraflanabilir bir unsur ise bunun fotoğrafını eklemekten çekinmeyin. Şikayetin ön izlemesini kontrol ediyoruz, temel bilgiler burada görünecektir. Son adımda ise bağlı bulunan hakem heyetini seçiyoruz. Otomatik olarak nüfusunuza kayıtlı olduğunu ilçe seçiliyor anladığım kadarıyla. "BAŞVURUYU TAMAMLA" dediğimiz taktirde ise şikayetimiz ilgili heyete ulaşmış oluyor. İlgili süreç, heyetteki açık dosya sayısına da bağlı olmak kaydıyla kısa bir süre içerisinde ilgilenir. Genelde 1 ay içerisinde ilk geri dönüş sağlanır. Bu yüzden "Telefon numaranızı hatasız girmeye büyük önem gösterin". Eğer hak talep ettiğiniz ürün veya hizmetin faturası yoksa hak talep edemezsiniz. Eğer fatura sizin adınıza değilse, başka bir değimle ikinci el bir ürün alıp "Satın alma esnasında satış sözleşmesi düzenlemediyseniz hak talep edemezsiniz." Son düzenleme 25 Ocak 2019 2 1-2 haftalık süre çok değişken. Örneğin benim bağlı olduğum Odunpazarı İlçe Hakem Heyeti 1 aydan kısa mümkünatı yok karar çıkarmıyor. Öte yandan rehber güzel, hakem heyetleri çok yardımcı oluyor. Kullanın, kullandırın. 3 Rehber güzel ve detaylı yani tam da senden beklendiği gibi olmuş. Umarım bu rehbere ihtiyaç duymam gerekmez. 4 1-2 haftalık süre çok değişken. Örneğin benim bağlı olduğum Odunpazarı İlçe Hakem Heyeti 1 aydan kısa mümkünatı yok karar çıkarmıyor. Öte yandan rehber güzel, hakem heyetleri çok yardımcı oluyor. Kullanın, kullandırın. Aynen öyle, yinede olumsuz bir sonuç çıkacaksa kötü haber çok tez ulaşıyor Karar alınması için şikayet edilen firma ile de iletişime geçildiği için haliyle süreç biraz daha uzuyor. Şikayet sağlayan kişinin ürünü teslim etmesi - iadeyi teslim alması bile minimum 1 hafta anlamına geliyor. Son olarak rapor ettim, uygun görürlerse konuyu başa çekerler. Umarım bu rehbere ihtiyaç duymam gerekmez. Bu kısım güldürdü cidden Benim ihtiyacım oldu ancak "Satış sözleşmesi düzenlemediğim için" hak talep edemedim. - Yinede firma ile iletişimi hiçbir zaman koparmamak gerekiyor. "Sizi şikayet edicem olum görürsünüz" moduna girmenin size hiçbir faydası yok Ben Tüketici Hakem Heyeti ile alamadığım hakkımı firma yetkilileri ile iletişime geçerek - ilgili konu ile alakalı forumlara konu açarak, sesimi duyurarak almaya çabalıyorum. Accell Bisiklet ile uğraşıyorum şuan, eğer olumlu sonuçlanırsa bu konuda da muhakkak paylaşırım. Karşılıklı iletişim yoluyla da çözüme ulaşabiliyor bazı sorunlar. Son düzenleme 31 Mayıs 2018 5 Satış sözleşmesi nasıl düzenleniyor peki? 6 Yakin zamanda İtolya firmasi bana sorunlu ve kullanilmis HDD gonderdi. İcinde garanti belgesi ve faturada HDD aldigima dair belirtilmiyordu. Su an yogunuz bize gonderin, su zaman falan diye yasal sureci gecirttiler. Elimde birtek aldigima dair sey yoktu. Birtek banka kaydi vardi fakat sagolsun hakem heyeti onunla ugrasmadi. Öyle yedigimiz kazikla kaldik. Zaten yogunum fazla ugrasamadim. Son düzenleme 31 Mayıs 2018 7 BilgisayarKurdu Ekran kartımda ki coil whine yüzünden heyete başvurmayı düşünüyorum. Sorun şu ki bugün servisten geldi ve ''belirttiğiniz üzere kartınızda coil whine bulunmuyor'' gibi saçma sapan form göndermişler. Ekran kartını takıp oyuna girdiğim vakit, cayır cayır vızıltı veriyor kart. Sorum şu olacak bu aşamalardan sonra kartı nereye ve nasıl teslim etmemiz gerekiyor? Onlardan mı haber bekleyeceğiz yoksa bizmi ürün teslimi için harekete geçeceğiz? 8 Megalaxy O kısmı tam araştırmadım ancak bisiklet sürerken tanıştığım bir avukat söylemişti. Çünkü ürünün çalıntı olup olmadığı hakkında en ufak netlik sağlanamıyor sözleşme olmadığında. Herkes, herkesin adına şikayette bulunabilir hale geliyor bir nevi. Bir ürünün garantisi kişi üzerinden devam etmez, ürün üzerinden devam eder, yalnızca sahibi net olarak bilinmek zorunda. Mesela garanti kapsamı içerisinde olan bir araba satın aldınız, 2. sahibine geçtiği anda tüm garantisi devre dışı kalmıyor hukuki açıdan. Yakin zamanda İtolya firmasi bana sorunlu ve kullanilmis HDD gonderdi. İcinde garanti belgesi ve faturada HDD aldigima dair belirtilmiyordu. Su an yogunuz bize gonderin, su zaman falan diye yasal sureci gecirttiler. Elimde aldigima dair sey yoktu. Sadece banka kaydi vardi fakat sagolsun hakem heyeti onunla ugrasmadi öyle yedigimiz kazikla kaldik. Maalesef bu tip; müşteri memnuniyetinden bir haber firmalar işin çakallığını da öğrenmiş vaziyetteler. Ve en önemlisi; Sıfır aldığınız bir ürün kusurlu geldiğinde asla ama asla beklemeyin, satıcıya iyi niyet göstermeyin. İnternet üzerinden her ürünü koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz. Geldiği gün test etmelisiniz, 14 gün boyunca kullanıp memnun kalıp kalmadığınıza iyi karar vermelisiniz. Kesilen faturada ürüne ait bilginin girilmemiş olması başlı başına olay zaten. BilgisayarKurdu Ekran kartımda ki coil whine yüzünden heyete başvurmayı düşünüyorum. Sorun şu ki bugün servisten geldi ve ''belirttiğiniz üzere kartınızda coil whine bulunmuyor'' gibi saçma sapan form göndermişler. Ekran kartını takıp oyuna girdiğim vakit, cayır cayır vızıltı veriyor kart. Sorum şu olacak bu aşamalardan sonra kartı nereye ve nasıl teslim etmemiz gerekiyor? Onlardan mı haber bekleyeceğiz yoksa biz mi ürün teslimi için harekete geçeceğiz? Coil Whine dediğimiz olay elektronik devre üzerinde kullanılan indüktör adı verilen devre elemanlarının yeteri kadar iyi yalıtılmadığı veya zamanla yalıtım özelliğini yitirdiği için ağlama diye nitelendirilen bir sestir. Aynı model ekran kartların üretiminde genel olarak aynı indüktörler kullanıldığı için hemen hemen her kartta bir süre sonra bu ses duyulmaya başlanır zaten. Bugüne kadar Coil Whine şikayeti ile servise gönderilen hiçbir kartın değişim veya iadesinin, kartın üretici firması tarafından yapıldığına şahit olmadım zaten ben Kart sipariş ederken bu kadar ince ayrıntılar hakkında bilgi sahibi olamıyor ne yazık ki tüketiciler. Hatta konu hakkında bilgili birilerine danışmazsa bahsi geçen sesin nereden çıktığını bile kestiremeyebiliyorlar. Normalde aynı şikayet ile 3 defa servise giden ürünlerin değişimi yapılır ancak böyle bir şikayette ne olur inan hiç bilmiyorum. Çok arada derede bir konu bu. Tüketici hakem heyetine başvur, eğer senin lehine karar çıkarsa ürünü satıcıya teslim etmeni isteyeceklerdir zaten, satıcının onayının ardından para iadeni de alırsın zaten. İnşallah seni haklı bulurlar. Şuan kartı bir yere göndermeyeceksin, kullanmaya devam et. Son olarak garanti sürecinin devam edip etmediği bilgisini de ulaştır bana. 9 Süre konusunda kesın bısey yoktur. afyon thh verdıgım telefonum hala sonuclanmadı. Basvurdugumda thh dekı yetkılı 3-4 ay surer demıstı. 10 Bu konuda Coil Whine probleminin ayrıntıları, sebepleri anlatılıyor, kendi yorumlarım mevcut. İlgili devre elemanı değişmeden kesilmesi mümkün olmayan bir ses. Özellikle kart; yüksek sıcaklık altında uzun süre çalışınca yalıtım malzemesi daha çabuk iş görmez hale geliyor; R9 290 cızırtı sorunu Sorunlu ürünlerde, satın alınan mağaza veya firma ile anlaşılamadığı durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru durumlarını masaya yatırıyoruz. Geçtiğimiz günlerde açıklanan 100 günlük eylem planında, tüketici uyuşmazlıklarının da arabulucuk kapsamına alınacağı belirtilmişti. Bu anlamda tüketicilerin aklında birçok soru oluşmuş durumda. Kusurlu ürünlerin heyete başvurusu sırasında il veya ilçe hakem heyetine mi başvurulacağı konusu da ayrı bir sorunsal olma özelliği taşıyor. Sincan Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti üyesi avukat Buğcan Çankaya, 2019 yılında tüketici hakem heyetine yapılacak başvurulardaki para sınırından söz etti. İşte Çankaya'nın açıklamaları "6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68’inci maddesinde, il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru parasal sınırının, her yıl ilgili yıl için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu hükümlerine göre ilan edilen yeniden değerleme oranıyla güncellenerek uygulanacağı düzenlenmiştir. 2018 yılı için yeniden değerleme oranı olarak yüzde belirlenmiştir." Hangi uyuşmazlıklarda nereye başvurmalıyız? Büyükşehir statüsünde olan illerde 5 bin 650 Türk Lirası ile 8 bin 480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerekiyor. Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde, 8 bin 480 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulmalı. Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde, 5 bin 650 Türk Lirası ile 8 bin 480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerekiyor. Burada bir sorunsal daha ortaya çıkıyor Ürünün satın alındığı yer mi kriterimiz olacak, yoksa alıcının yerleşim yeri mi? Burada insiyatif, alıcıya sunulmuş durumda. Örneğin Ankara - Çankaya'dan ürün alan bir müşteri, dilerse ikameti buluann İzmir - Torbalı'dan, dilerse de Çankaya Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkını arayabiliyor. Sincan Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti üyesi avukat Buğcan Çankaya, yeni dönemde 'arabuluculuk' sistemiyle ilgili de kafalardaki soru işaretini giderecek açıklamalarda bulundu. İşte Çankaya'nın açıklamaları “6502 sayılı yasada tüketicilerin sıklıkla yaşadığı ayıplı hizmet ve mal alımlarına ilişkin şikâyetlerinde, öncelikle satıcı/sağlayıcıya başvuru yapılarak ayıbın değerlendirilmesi süreci beklenmekte, akabinde olumsuz bir yanıt alınması halinde yasal yollara başvurulmaktadır. Zorunluluk içeren arabuluculuk sistemi ile tüketici öncelikle satıcı/sağlayıcıya başvuru yapmak zorunda kalacak, alacağı olumsuz yanıtı takiben bir kez daha satıcı/sağlayıcıyla, arabulucu nezdinde görüşme yapmak zorunluluğunu yaşayacak ve bu sürecin de olumsuz olması halinde yasal dava hakkını kullanabilecektir. Tüketici uyuşmazlıklarının kısa sürede çözülmesi amacıyla gündeme alınan zorunlu arabuluculuk sistemi, süreci hızlandırmayacağı gibi tüketicinin sorunlarının çözülmesi noktasında karmaşık ve uzun bir süreç ortaya çıkacaktır. Bu haliyle yapılması düşünülen düzenlemenin tüketicinin yararına olmayacağı açıktır.” Kaynak

tüketici hakem heyeti faize hükmedebilir mi